Перейти к основному содержанию

Антон Рожков

Руководитель отдела перформанс-маркетинга в IT-Agency.

Мой телеграмм-канал.

Как растить команду и зарабатывать в перформанс-маркетинге

Подпишись и узнай что происходит
в IT-Agency глазами Антона Рожкова.

Как растить команду и зарабатывать в перформанс-маркетинге

Подпишись и узнай что происходит
в IT-Agency глазами Антона Рожкова.

Как начинать перформанс-маркетологу

Когда я отказываю ребятам на собеседовании, то спрашиваю, готовы и интересно ли им получить от меня совет как развиваться. Многие соглашаются. Вот советы, как войти в IT-маркетинг:

  1. Должна быть база. Это базовые знания об инструментах. Необязательно покупать платный курс. Платный курс хорош для ускорения или для продвинутых механик. Но если ты только начинаешь, бесплатные так же полезны для тебя.
  2. Изучай инструменты самостоятельно. Все инструменты, которые могут пригодиться для работы. Как только ты будешь получать опыт, у тебя будут возникать идеи для новых инструментов. Это хороший знак.
  3. Очень много практикуйся. В идеале, устроится в региональное агентство потокового типа. И за 6-8 месяцев запустить 30-40 клиентов. Если не подходит региональное агентства, то есть Яндекс Крауд, есть фриланс. Демпингуй, делай бесплатно, получай опыт.
  4. Систематизируй знания. Я советую завести блог (даже если его никто не будет читать). Лучше как основную площадку выбирать ту, где есть органический рост: Тенчат, Сетка. И писать о своем опыте и изучении нового. Об ошибках и успехах.
  5. Читай тех, кто уже прошёл этот путь. Подписывайся на практиков, которые рассказывают об интересных инструментах, или на тех, кто уже прошёл этот путь.

Работа в таком режиме 6-12 месяцев даст тебе опыт, который позволит устроится в топовое агентство, как минимум на позицию младшего.

blog_links_near

Как найти Product Market Fit

Product Market Fit — это способность продукта быть востребованным у пользователей. То есть зачем людям использовать этот продукт.

Составляющие PMF:

— Вы знаете, кому нужен ваш продукт (Клиент).
— Вы решаете конкретную проблему клиента (Проблема).
— Клиент готов платить за это решение (Решение).

Как найти Product Market Fit

  1. Говорите с пользователями и слушайте их проблемы и полностью игнорируйте их предложения.
  2. Сделайте корявый прототип и протестируйте его на пользователях.
  3. Если видите на прототипе хорошую реакцию — делайте MVP и тестируйте его.
  4. Если MVP не работает переходим к шагу 1.

Согласно Давиду Русенко, нужно быть готовым повторить эту цепочку шагов 27 раз. Чем больше интервью с пользователями, тем лучше (Давид рекомендует 5-10 интервью, Ваня Замесин — 40, Илья Красинский — 100).

Фокусируйте команду на одной вещи в каждый момент времени. Постоянно ищите знания и избавляйтесь от слепых зон в вашем продукте.

Если попали в Product Market Fit, то все метрики начинают зашкаливать. К вам постоянно приходят все больше и больше клиентов.

blog_links_near

Как генерировать гипотезы

Очень часто к нам приходят именно из-за проблемы потолка (в рекламе всё перепробовали, найдите нам волшебную таблетку). К сожалению, волшебных таблеток нет. В интернет-маркетинге, как и в продакт менеджменте все строится на информации и тестировании гипотез.

Сегодня хочу кратко рассказать как мы находим гипотезы.

Зона рекламы

  1. Смотрим аналитику. Самая частая проблема → неверное распределение бюджета. Там где конвертит хорошо бюджета мало, там где конвертит плохо, бюджета много. Приводим в порядок.
  2. Тестируем различные аудитории. Смотрим что за аудитория уже посещает нас, расширяем её на другие аудитории с похожими интересами. Но важно понять какое предложение сделать для них.
  3. Предлагаем расширяться на другие регионы.
  4. Смотрим конкурентов → находим причины почему выбирают их, а не нас. Если дело только в цене, то переходим к следующему конкуренту. Желательно делать раз в квартал.

Зона продукта

  1. Проводим исследования. Custdev, JTBD. На основе исследований понимаем что надо улучшить в продукте и на сайте. На сайте проводим A/B-тестирование.
  2. Анализ прямых и косвенных продуктов конкурентов (даже если конкурент в соседнем регионе).
  3. Анализ поведения пользователя на сайте. К сожалению, низкоэффективно по сравнению с другими способами, но нужно тоже делать. Смотреть больше в то, что «мешает пользователю» или удлиняет его путь до колл-центра или покупки.

Зона продаж

  1. Прослушиваем звонки и разбираемся какие вопросы задают покупатели в колл-центре. На основе этого делаем АБ-тесты в зоне колл-центра и в зоне сайта.
  2. Смотрим аналитику. По источникам рекламы, по менеджерам в колл-центре, по времени суток, по услугам и т. п.

Гипотезы с нуля не появляются. Для того, чтоб появились гипотезы, нужно собрать информацию. Чем больше соберём информации — тем лучше. Если провели исследования, и новой информации не получили → это нормально, т. к. динамика показателей тоже может дать информацию для обдумывания.

blog_links_near

Бесплатный курс по PowerBI от Макса Уварова

Игорь опубликовал в своём блоге курс по PowerBI от Макса Уварова. Курс доступен бесплатно (но возможно временно).

Для джедаев (перформанс-маркетологов) в IT-Agency этот курс желательно пройти на уровне мидл-1 мидл-2.

https://blog.fossko.ru/all/power-bi-dlya-internet-marketinga/

blog_links_near

Как разбить utm-метку с помощью регулярных выражений

Для интернет-маркетолога обычно стоит обратная проблема → сгенерировать utm-метку. А вот для аналитика, нужно связать данные и такие utm-метки нужно научиться разбивать. Это можно сделать программным путём, но сегодня расскажу как это сделать через Google Sheet с помощью регулярных выражений.

Убьем двух зайцев. Потренируемся составлять формулу регулярных выражений, и сделаем инструмент, который может пригодиться в будущем.

Допустим, у нас есть ссылка:
url.ru?utm_campaign=campaign&utm_source=source&utm_medium=medium

Используем RegEx (регулярные выражения) сначала для извлечения utm_campaign:

RegExReplace(ЯЧЕЙКА-С-ССЫЛКОЙ, ".*(\?|\&)(utm_campaign\=)","")

Объяснение формулы:

. (точка) — это любой символ
* (звездочка) — это любое количество символов

То есть начало звучит так: «может быть любое количество любых символов».

После этого ставим остановку, до какого момента у нас может быть «любое количество, любых символов»

(\?|\&) — скобочки — это группировка, то есть вначале смотрим что происходит в этих скобочках.

\? — знак \ обозначает что следующий символ будет обычных символом, а не служебным регулярным выражением. А знак вопроса, что надо будет искать.

| — знак ИЛИ. регулярное выражение будет искать ?, если не найдет, то будет искать &.

(utm_campaign\=) — группа, которая говорит, что надо найти выражение utm_campaign=

После этого мы получим выражение
campaign&utm_source=source&utm_medium=medium

а все что было до campaign отрежется (дословно по Google Sheet заменит на пустоту). Поэтому нам нужно повторить формулу, чтоб убрать лишние символы в конце:

=REGEXREPLACE(REGEXREPLACE(A2,".*(\?|\&)(utm_campaign\=)",""),"\&.*","")

или

=REGEXREPLACE(СТАРОЕРЕГВЫРАЖ,"\&.*","")

В этой формуле мы в начале ищем символ &, а после нам нужны любые символы (`.`) до тех пор, пока эти символы будут встречаться (`*`).

Если хочет посмотреть пример, то он доступен по этой ссылке.

blog_links_near

Как сформулировать гипотезу и её проверить

В прошлый раз я рассказал как считать доверительные интервалы и показал как это происходит на практике. Но одна из сложных (для меня) тем была: как сформировать гипотезу с точки зрения науки. Разберём эту тему на примере.

Допустим, вы прослушиваете звонки в колл-центре. И постоянно слышите вопрос от клиента сколько будет стоить услуга. А когда клиент узнает цену, то сразу же сбрасывает звонок.

На основе этой информации мы можем сформулировать гипотезу как можно улучшить этот процесс и повысить конверсию: «А давайте сразу же на сайте писать цену!». Первый вопрос, а для чего мы это делаем?

Чтоб повысить конверсию! Когда мы будем подводить итог, мы будем считать эффективность старой версии сайта, по сравнению с новой версией сайта.

Нулевая гипотеза

Сначала определяем нулевую гипотезу. Фактически это гипотеза, которая говорит нам о том, что всё должно быть так, как обычно. То есть мы отвергаем, что появление точной стоимости на сайте увеличит конверсию. Для нас нулевая гипотеза: «Когда мы начали показывать стоимость услуги, конверсия не увеличилась».

Альтернативная гипотеза

Второй шаг, определить альтернативную гипотезу. Это гипотеза, ради чего мы все это затеяли. В нашем случае: «Когда мы начали показывать стоимость услуг, конверсия увеличилась».

Стартуем эксперимент

После определения двух гипотез, мы должны начать эксперимент. Попыткой в нашем случае будет заход пользователя на сайт с рекламы. Удачной попыткой — запись в колл-центре. В идеале, нужно разделить трафик поровну. Половина отправляется на старую версию сайта, вторая половина — на новую версию сайта.

В идеале, стоит провести еще и AA тестирование. То есть трафик разделять не на 2 части, а на 3 части. Первая часть идёт на исходную страницу, вторая часть снова на исходную страницу, а третья часть на новую страницу. Это нужно, чтоб понять, что с трафик однороден. Но в реальности AAB-тестирование могут себе позволить только огромные проекты с большим количеством трафика.

Подведение итогов

И вот тут мы считаем доверительные интервалы. Нам нужно определить уровень статистической значимости. Если бы мы были учеными, то скорее всего мы бы взяли 95% значимость, чтоб уменьшить вероятность ошибочного эксперимента. Если эксперимент критичный (если ошиблись, получим смерти людей), тогда берут 99% значимости.

Для маркетинга достаточно брать уровень статистической значимости 80% (Сигма=1.28). Как считать доверительные интервалы, я уже писал. Если попыток мало, то лучше использовать формулу x², если попыток много (больше 5000), то я использую бета-распределение.

Если доверительные интервалы (ДИ) пересекаются (первый исход ДИ от 5% до 5,5%; второй исход 5,4% до 5,7% → пересечение между 5,4% (начало 2 ДИ) и 5,5% (конец 1 ДИ)), тогда мы не можем сказать что первая и вторая гипотезы отличаются.

Если доверительные интервалы расходятся, тогда победитель будет тот, у кого цифры в ДИ выше. Если выше цифры у нулевой гипотезы, значит эксперимент провалился. Если выше цифры у альтернативной гипотезы, значит эксперимент был успешен.

blog_links_near

Считаем эффективность источника без достаточного количества конверсий

В прошлый раз я рассказал как считать доверительные интервалы. Сегодня немного практики, но пока без какой-либо автоматизации.

Наша задача, определить насколько какой-то элемент в рекламе эффективен. Я буду разбирать на примере площадок. Но можно так же построить оценку на фразе, креативе и т. д.

Разбор на примере площадок

Нам важно привлекать лиды по стоимости ниже 9 500 ₽. Это жесткая планка. Всё что выше, точно не окупится никогда (и эффект масштаба не работает).

Возьмём для примера три вида площадок:

Согласно этим данным, нам нужно отключить все площадки. Но нужно понять, а с 80% вероятностью, смогут ли эти площадки когда лидо выйти на планку в 9500 ₽. Может нам просто выборки не хватило.

Нам нужно посчитать не просто доверительный интервал. А понять какую максимальную конверсию в нашем доверительном интервале сможет показать каждая площадка. Рассчитывать можно через x² или бета-распределение. Вот формулы:

Форумла расчёта x²

σ×SQRT(КОНВЕРСИЯ×(1-КОНВЕРСИЯ/ВЫБОРКА)

80% точность σ = 1.28

Расчёт для первой площадки
1.28×SQRT(0,0020×(1-0,0020/5000))=0,08%

Тогда CRmax будет =0,28%

Формула расчёта Beta-распределения

=BETA.INV(0,9;КОНВЕРСИЙ;ВЫБОРКА-КОНВЕРСИЙ)

Расчёт для первой площадки
CRmax=BETA.INV(0,9;10;5000-10)=0,28%

Расчёт для всех площадок

Согласно этому расчёту потенциально, с 80% вероятностью, каждая площадка еще может показать результат, который нас всех устроит. Хотя прямо сейчас, в текущий момент, эти площадки не могут показать достаточный результат.

Безусловно нужно будет принимать решение в текущий момент времени с менеджментом или собственником бизнеса и проанализировать до продаж качество самих этих лидов.

blog_links_near

Как рассчитывать доверительные интервалы через x² или бета-распределение

Очень часто, в интернет-маркетинге нам приходится принимать решение на основе малого количества цифр. Я (и это прививаю своей команде) стараюсь принимать решения на основе цифр. Сегодня хочу рассказать про два способа принятия таких решений. В дальнейшем буду ссылаться на эту статью, когда буду разбирать что-нибудь практическое.

Биномиальное распределение

Биномиальное распределение — это распределение исходов, где значение может принимать два значения: «правда» или «ложь» — «1» или «0».

Разберём на примере:
У нас есть посадочная страница, на которую мы заводим пользователей с рекламной кампании. Каждый заход — это испытание. Заход может закончиться оправленной заявкой (конверсия, «ПРАВДА», «1»), или пользователь просто может уйти (ничего, «Ложь», «0»).

Каждое испытание должно быть независимым от предыдущего.

Расчёт через ײ (хи-квадрат)

Формула расчёта доверительного интервала через хи-квадрат выглядит так:

σ×SQRT(КОНВЕРСИЯ×(1-КОНВЕРСИЯ/ВЫБОРКА)

SQRT — корень.
σ — это сигма, среднеквадратичное отклонение. К примеру, для 68% нам нужна 1σ. Вот примеры:

1 сигма — это 68% точности.
1.28 сигмы — это 80% точность.
1.96 сигмы — это 95% точности.
3 сигмы — это 99,72% точности. В интернет-маркетинге такая точность не нужна.

Точность в данном случае — это фактически площадь рассматриваемых результатов. Чем ниже площадь, тем меньше в расчёт попадают аномальные результаты (которые находятся на краях гауссовой кривой).

Рассмотрим пример:
Баннер А — CTR=5%
Баннер Б — CTR=5.5%

На обоих баннерах выборка (показы): 10 000. Какой из этих баннеров лучше с 80% точностью?

Считаем:

σ для 80% = 1.28

Доверительный интервал для Баннера А
1.28 x SQRT(5% × (1 — 5%) / 10 000) = 0.28%

Доверительный интервал для Баннера Б
1.28 × SQRT(5.5% × (1 — 5.5%) / 10 000) = 0.29%

Для «Баннера А» доверительный интервал при такой выборке будет:

CTR(min) = 5% — 0.28% = 4.72%
CTR(max) = 5% + 0.28% = 5.28%

Для «Баннера Б» доверительный интервал будет:

CTR(min) = 5.5% — 0.29% = 5.21%
CTR(max) = 5.5% + 0.29% = 5.79%

Таким образом баннеры с 80% вероятностью не различимы. Они пересекаются на диапазоне между 5.21% и 5.28%. Нужно больше выборки, чтоб доверительный интервал для каждого баннера сузить и выявить победителя.

Расчёт через бета-распределение

В Excel или Google Spreadsheet есть встроенная функция бета-распределения. Формула будет выглядеть так:

=Beta.inv(границы_точности; КОНВЕРСИЙ; ВЫБОРКА — (КОНВЕРСИЯ × ВЫБОРКУ))

Если мы вернёмся к задачке с баннерами, то у нас получатся вот такие формулы

Для Баннера А

CTR(min) = beta.inv(0.1; 5% × 10000; 10000 — 5% × 10000)
CTR(max) = beta.inv(0.9; 5% × 10000; 10000 — 5% × 10000)

Для Баннера Б

CTR(min) = beta.inv(0.1; 5.5% × 10000; 10000 — 5.5% × 10000)
CTR(max) = beta.inv(0.9; 5.5% × 10000; 10000 — 5.5% × 10000)

Получается:

Для баннера А

CTR(min) = 4.72%
CTR(max) = 5.28%

Для баннера Б

CTR(min) = 5.21%
CTR(max) = 5.79%

Результаты расчёта доверительного интервала через ײ и через формулу бета-распределения одинаковые. В случае биномиального расчёта можно использовать любую из этих формул.

Аналогично можно сделать и через Python. Разберём на примере баннера Б:

import scipy.stats as ss

dist = ss.beta(550, 9450)

ctrmin = dist.ppf(0.1)
ctrmax = dist.ppf(0.9)

print("CTRmin: {:2.2%} \nCTRmax: {:2.2%}".format(ctrmin, ctrmax))

Вывод кода выше:

CTRmin: 5.21% 
CTRmax: 5.79%
blog_links_near

Оцениваем качество площадки в КМС и РСЯ, если данных мало

Работаю над небольшим проектом внутри IT-Agency. Хочу создать инструмент на основе Excel, который позволит уменьшить время на оценку площадок в РСЯ и КМС.

Основная проблема — данных всегда не хватает. А как оценить качество площадки, если было всего 40 переходов и ни одного достижения цели? С виду эту площадку нужно убирать, но будет ли это правильным?

Чтоб оценить качество площадки нам нужно построить доверительный интервал.

Допустим у нас вот такие площадки:

Нас устраивает коэффициент конверсии в районе 7,20%. Все что ниже — нужно минусовать, иначе стоимость лида будет высокой.

Судя по этой таблице, нам нужно отминусовать все площадки, кроме первой. Но скорее всего мы удалим и хорошие площадки, которые могут потенциально дать необходимый нам коэффициент конверсии.

Поэтому нам нужно построить доверительный интервал, который покажет, сможет ли площадка потенциально достичь необходимого нам уровня конверсии.

Нам нужен биноминальный доверительный интервал. Я выбрал для себя бета-распределение. В Excel есть для этого формула:

=beta.inv(probability;alpha;beta)

Бетой будет выборка — все клики.
Альфой только значимые клики — клики приведшие к конверсии.

Для нижней границы:

=beta.inv(0,05/2;C2;B2-C2+1)

Для верхней границы:

=beta.inv(1-0,05/2;C2+1;B2-C2)

Вот, теперь лучше:

Теперь минусовать стоит только fishki.net и megaresheba.ru. Остальные еще теоретически могут зацепится за необходимый нам показатель конверсии.

Чтоб избежать ошибки, когда конверсий 0 или число конверсий равно количеству переходов, нужно внести небольшие изменения в формулу:

Для нижней границы:

=if(C2=0;0;beta.inv(0,05/2;C2;B2-C2+1))

Для верхней границы:

=if(C2=B2;1;beta.inv(1-0,05/2;C2+1;B2-C2))

Все, готово!

В течении этого месяца буду дорабатывать инструмент и обязательно расскажу о нем + предоставлю исходный файл. Но скорее всего статья будет опубликована в Академии на сайте IT-Agency.

Подписывайтесь на RSS!

blog_links_near
Подписаться на Интернет-маркетинг